El acceso a internet en una ciudad moderna y creciente como Ica, capital del departamento del mismo nombre, debería ser sinónimo de eficiencia y velocidad. Sin embargo, para mi amigo Oliver Etcherbarne conocido en el mundo digital como Drmad, la realidad fue muy distinta. Oliver, un programador informático que depende de internet para su trabajo diario, vivió una experiencia frustrante con el servicio HFC de CLARO Perú.
Durante el uso diario, Oliver experimentaba lentitud, caídas del servicio y reducciones de velocidad en horas pico, afectando su productividad. Aunque HFC fue una tecnología popular en su momento, hoy en día el estándar es FTTH (Fiber To The Home), que ofrece una mayor capacidad, estabilidad y menor latencia, haciéndola ideal para el creciente consumo de internet. Utilizar una tecnología que ha quedado rezagada frente a FTTH resulta inadecuado en una ciudad que crece a pasos agigantados.
La Decisión de Cambiar: De HFC a FTTH
Después de investigar diferentes opciones, y ante la frustración acumulada, Oliver decidió cambiar de proveedor. Estaba claro que no quería contratar con el «proveedor W», debido a las muy malas referencias que le habían comentado. Finalmente, optó por un proveedor local con tecnología FTTH (Fiber To The Home). Desde entonces, su experiencia ha mejorado notablemente. Su caso me hizo reflexionar profundamente como CEO de Signal Perú, ya que escuchando estas experiencias, puedo aprender y mejorar los servicios que brindamos.
Más Ancho de Banda No Siempre Significa Mejor Servicio
Es importante destacar que más ancho de banda no garantiza una mejor experiencia. las personas creen que tener muchos megabits disponibles solucionará todos los problemas, pero esto no siempre es así. La latencia, que mide el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar de un punto a otro, es crucial para aplicaciones en tiempo real, como videoconferencias, juegos en línea y conexiones remotas. Una conexión con baja latencia permite que estas aplicaciones funcionen sin interrupciones, incluso con un ancho de banda modesto.
El Rol del IPv6 en el Futuro de los ISP (no me canso de repetirlo)
Un tema que no podemos ignorar en esta conversación es el IPv6. En Signal Perú, estamos comprometidos con el despliegue masivo de IPv6, una tecnología que representa el futuro de las conexiones de internet. IPv6 no solo permite más direcciones IP, sino que mejora la eficiencia y seguridad de las comunicaciones. Es fundamental educar a los clientes sobre las ventajas de IPv6, ya que no solo permite la conexión fluida de más dispositivos, sino que también es una tecnología preparada para los desafíos futuros de la red, considerando siempre un prefijo /56 en clientes residenciales y un prefijo /48 para corporativos no entraré por esta vez en detalles técnicos si no hasta otra publicación.
La Atención al Cliente: Clave del Éxito (Bingo!)
Una de las lecciones más importantes que me deja esta experiencia es la importancia de una buena atención al cliente. Como bien dice el dicho: «Un cliente que se va por precio puede volver por servicio, pero un cliente que se va por servicio no vuelve por ningún precio.» En Signal Perú, nuestra misión es garantizar una experiencia superior para cada cliente, escuchando sus necesidades y resolviendo sus problemas de manera eficiente.
Cada experiencia vivida, ya sea con amigos como Oliver o con nuestros propios clientes, nos ayuda a mejorar como empresa. En Signal Perú, nos esforzamos día a día por entender estas historias y usarlas como guía para optimizar nuestros procesos. La combinación de buen servicio, tecnología moderna como FTTH e IPv6, y atención al cliente es clave para ofrecer un servicio que supere las expectativas.
En el dinámico mundo de las telecomunicaciones, es esencial escuchar, aprender y mejorar continuamente para marcar la diferencia. Signal Perú no solo busca conectar a las personas, sino también crear experiencias de conexión superiores que acompañen a cada cliente en su camino digital, bienvenido al FTTH Oliver.
